Agence Immobilière Valenciennes - Citya Hainaut

"Bien conseillé par Florent qui a su cerner notre projet. Accompagnement au top ! Dossier immobilier très bien géré. Un grand merci pour votre professionnalisme!"

"J’ai loué par Citya un logement en mai 2025, le logement était dans un état de saleté incroyable vraiment un scandale ! Depuis 4 mois je ne peux pas installer internet et les travaux prévus notamment réparer une barrière du jardin n’ont pas été fait, le jardin étant de ce fait accessible à qui le veut Si j’avais su jamais je n’aurais loué ce logement le suivi est vraiment lamentable Je vous déconseille cette agence"

"Quand on est handicapé, il vaut mieux rester loin de Cytia, on en sort encore plus malade. Le monsieur qui m’a aidée à trouver l’appartement m’a interdit de dire que c’était moi qui allais le louer. Le bail ne pouvait pas être établi à mon nom, il a donc dû être signé au nom de mon ex. Pourtant, c’est moi qui ai tout payé : la caution, le loyer, etc. Je me suis sentie discriminée en tant que personne handicapée (AVC). J’ai laissé l’appartement plus propre qu’à mon arrivée : j’ai dû remplacer le flexible de douche et détartrer les robinets. Malgré le fait qu’ils savaient que des réparations devaient être effectuées, Cytia n’a rien réparé. De plus, 36 € ont été injustement déduits de ma caution, alors que j’avais respecté toutes mes obligations."

"Équipe sérieuse, réactive et à notre écoute."

"Agence au top pour la gestion des biens et la relation avec les propriétaires non occupant."

"Agence sérieuse. Bonne communication ."

"C'est simple, impossible de les contacter au téléphone 2 semaines que j'appelle aucune réponse où êtes vous ???????"

"Un grand merci à Mickaël pour son professionnalisme! Tout a été rapide, clair et rassurant, avec des explications précises à chaque étape. Malgré les difficultés pour joindre la locataire, il est resté persévérant et toujours disponible. Une agence sérieuse et efficace, je recommande à 100 %! ⭐⭐⭐⭐⭐ Hâte d’emménager 🙂"

"Mon expérience avec cette agence a été très négative. À la suite d’un incendie dans le logement voisin, j’ai passé quatre mois (de novembre à avril) avec les fenêtres brisées de ma voisine restées découvertes, laissant le froid pénétrer dans mon appartement en plein hiver, ce qui a évidemment fait tripler mes factures. Malgré mes relances, rien n’a été fait avant que j’envoie une mise en demeure pour obliger l’agence à contacter le propriétaire de la voisine. Pendant cette période, le carrelage cassé autour de ma baignoire (en raison de l'incendie) est resté en l’état, ce qui a causé de l’humidité dans le logement et une impossibilité de me laver debout sans risquer de tout inonder pendant quatre mois. Cela m’a conduite à quitter le logement. Bien sûr, aucun geste commercial n’a été fait de leur part malgré mes nombreuses demandes (baisse de loyer pour privation partielle de jouissance du logement en attendant la réparation de la baignoire). De plus, sur une caution de 460 €, je n’ai récupéré que 186 €. L’agence facture des charges supplémentaires au moment du départ, bien que le loyer incluait déjà les charges. Une petite différence ne nous est restituée que si la régularisation annuelle joue en notre faveur, ce que j’attends encore. Dans le meilleur des cas, je ne récupérerai que 270 € sur 460 €, mais jamais la totalité de la caution malgré un appartement rendu comme neuf. Enfin, après avoir rendu les clés, Monsieur Willemot, mon interlocuteur, ne répond plus aux mails, même pour des demandes simples comme récupérer du courrier arrivé après mon départ. Je déconseille fortement cette agence : manque de réactivité, suivi inexistant, et communication nulle une fois les clés rendues."

"Merci pour les avis surtout négatifs qui sont très importants pour mes critères de choix. En avoir autant, c'est clair je vais voir ailleurs."

"Agence immobilière douteuse, avec des pratiques ne respectant pas le cadre législatif. Logements humides, un personnel désagréable. À fuir absolument !"

"Personnel qui crie sur la clientèle, agressif, maltraitant, incompétant, harcelant, dégradant, humilant. Entend mais n'écoute rien, incapable de noter correctement sur des procès verbaux ce qui a été voté réellement en l'ayant dit à voix haute. Posture non sécuritaire et non respect des clients durant les visites. Aucune notion de cybersécurité. Obligé d'employer leur propre technique de communication pour se faire entendre ce qui est déplorable. Prend les honoraires, en acceptant des remises de chantier sans voir des caches de prises absent en autre. Obligé de faire le travail derrière. Une honte. Visiblement peu regardant à la qualité à l'embauche de leur employé. Agence à bannir."

"Je suis globalement très satisfait des prestations de Citya Belvia Valenciennes. Mais, depuis quelques années, les locataires sont peu stables et changent donc trop fréquemment ce qui conduit à des frais supplémentaires et une baisse significative du revenu et un rapport qualité/prix des prestations décevant."

"La pire expérience client que j'ai eu depuis des années, de très loin. Une agence est censé vous alléger d'une certaine charge mentale en tant que propriétaire, Citya Hainaut fait tout l'inverse. Leur gestion est catastrophique: * Ils ne demandent pas les permis de louer dans des villes où ils sont tenus de le faire * J'ai du trouver la très grosse majorité des locataires moi-même * Ils vous facturent des frais injustifiés et vous rembourse 4 mois après. * Si vous avez des retards de paiement, il ne vous préviennent pas, il vous facture un supplément et ne savent pas ce qu'il se passe quand vous les appeler. * Je n'ai eu que des retours négatifs de l'ensemble de mes locataires. * Au niveau de travaux d'entretiens ils font passer des gens qui facturent beaucoup plus cher que la moyenne et vous facture en plus des frais complémentaire Quant à M. VIOLA qui gère l'agence il est absolument inexistant en cas de problème. Bref même si vous n'avez besoin de rien c'est une agence à fuir."

"Très professionnelle, très sympathique et très réactive, nous recommandons fortement l agence Citya , Valérie est une personne très accueillant et très agréable"

"Très professionnel surtout a l' écoute de nos besoins et très disponible"

"J'ai loué un appartement et j'ai suis très contente avec tout les Services reçu jusqu'à aujourd'hui. Le person qui m'attendu s'est très professionnel et sympathique Yannis. Merci"

"Une conseillère à notre écoute, disponible avec des échanges productifs et courtois sans omettre de bons conseils. Une recherche de locataires rapide, efficace et sécurisée !"

"Merci Citya pour la rapidité de votre intervention, concernant un problème de maltraitance animale et de nuisance."

"CITYA ne rembourse pas la caution car il ne regarde pas l'état des lieux d'entrée. Ne fait pas de devis pour justifier le prix. Une simple ampoule coûte 10€!!!!."

"Je remercie particulierement Mademe Carole Mouvielle qui a réaliser la vente de notre appartement Devouée professionnelle toujours disponible"

"Je recommande citya Valenciennes pour son professionnalisme et également pour Corinne toujours très souriante qui gère parfaitement l’accueil notamment par sa gentillesse et les renseignements avisés qu’elle sait donner aux clients, on se sens déjà comme chez soi dès que l’on rentre dans l’agence."

"Accueil au top 😊 de nos jours c’est très rare, Corinne est très souriante, accueille parfaitement les gens et c’est très bien conseillée. Je recommande avec confiance d’aller chez Citya. Merci aussi à sa collaboratrice Aurélie qui est aussi agréable et qui est là pour bien informer."

"Très bonne expérience avec Citya,très efficace et très professionnelle,merci à mon agent immobilier."

"Première venue en agence hier, sur recommandation d'un ami. Agence bien située ,sérieuse et propre. Nous avons été très bien conseillé par Corinne de l'accueil. Rendez-vous rapide. Je conseille."

"Nous avons eu à faire à un monsieur qui connaissait très mal son travail ( il partait un peu dans tous les sens, sans jamais aller à l' essentiel); et de plus lorsque nous sommes sortis de l' agence , nous avons constaté que lui et ses collègues , se moquaient de nous littéralement. Ils ont éclaté de rire lorsque nous sommes sortis. C'est franchement désagréable !!! Ils auraient au moins pû attendre que nous soyons loin ! C'est sûr, c'est pas là que je louerai."

"Un vrai racket cette agence immobilière aussi bien pour les propriétaires que les locataires. Des frais à tour de bras sans en avertir. Ne signez jamais de mandat de gestion..."

"Un immense merci à Citya Valenciennes et tout particulièrement à Enzo pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su m’accompagner à chaque étape avec efficacité et bienveillance, répondant toujours à mes questions avec précision. Une équipe réactive et à l’écoute, je recommande vivement cette agence pour vos projets immobiliers !"

"Extrêmement désagréable. Je déconseille ! Ma mère vient d'avoir une femme au téléphone très désagréable, moi qui suis assistante administrative, il faut toujours être agréable au téléphone et le sourire surtout. On perçoit clairement la femme qui ne supporte pas son travail, qu'elle démissionne vraiment! A déconseillé"

"Service de qualité, le bien qui m'a été proposé, correspondait exactement à mes attentes. Réactivité, sérieux, tout a été parfait."

"une agence au top ,tres bien recu, notre conseillère Mme Lenoir Valérie (citia Valenciennes)une personne formidable, à l écoute , bon conseil, notre dossier a été traité très rapidement ,je recommande ++++++++++++"

"Nous étions à la recherche d’une maison et nous avons trouvés notre bonheur grâce à Aurélie Ladriére, très professionnelle, à l’écoute de ses clients et toujours disponible. Nous vous remercions encore une fois pour tout"

"C est parti pour une action en justice incroyable des escrocs pignons sur rue. Je suis pres a répondre aux interrogations des futurs locataires... je confirme qu ils sont hors la loi et abuses des personnes avec sourires..."

"Agence à fuire. Jusqu'à ce qu'on signe tout va bien. Logement neuf avec des soucis, multiples signalement depuis mars et rien ne bouge! Pas très agréable au téléphone. Hormis on fait un courrier au promoteur ok c'est bien mais en attendant depuis mars le promoteur ne juge pas urgent de régler notre problème de chaudière ! Au prix du loyer payé il serait judicieux de pouvoir jouir correctement de notre logement. Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas là ! Il faut sans cesse relancer et l'amabilité c'est pas leur fort !"

"Agence, avec beaucoup de défauts. Pour un changement de serrure, ne vous en faite pas, le serrurier viens 1mois après. Pour des soucies de chaudière la personne viens 2 semaine après. La rapidité n’est pas leur point fort. Par contre quand il s’agit du payement du loyer là il sont rapide, sachant que je suis en intérim et que les avais prévu que ma paye était le 10 du mois, il me harcèle de mail tout les mois pour le loyer. Le seul point positif que je peux avoir c’est que l’accueil téléphonique est toujours bien."

"Mon expérience avec cette agence immobilière a été extrêmement décevante. Pendant la période hivernale, j'ai rencontré des problèmes d'eau dans l'appartement, et malheureusement, l'agence n'a pris aucune mesure pour résoudre ce problème. De plus, l'escalier de la mezzanine s'est effondré en raison de sa vétusté, ce qui a entraîné une blessure quelques jours avant l'état des lieux de sortie. Lors de l'état des lieux de sortie, l'agence n'a pas pris en compte l'état dans lequel se trouvait déjà l'appartement à mon arrivée. Ils ont déduit injustement 300€ de ma caution de 360€ en prétextant qu'il s'agissait d'un forfait nettoyage standard, alors que ces problèmes étaient clairement mentionnés dans l'état des lieux d'entrée. Il est inacceptable de me faire payer pour des problèmes préexistants et signalés dès mon arrivée. Cette agence manque de professionnalisme et de considération envers ses locataires, je ne recommande absolument pas leurs services."

"Très déçu de l'agence citya de Valenciennes. L'agent d'accueil dont le prénom commence par C est très désagréable. Le directeur ne tient pas compte des demandes des copropriétaires et veut décider seul lors de l'AG. SYndic À EVITER."

"Agence dont Le personnel est adorable lorsque vous entrez en location.... La sortie est toute autre. Elle semble de toute façon connue pour vivre avec les cautions récupérées à la sortie alors que Le Bien est Dans Un bon état. Et quand vous les appelez pour exprimer votre désaccord, on vous raccroche au nez... Très classe et courageux... Bref, à fuir...."

"Manque de professionnalisme total, agent hautain et dédaigneux. 2 annulations de visite la veille au soir en ayant pris des dispositions pour m’y rendre, pas d’excuses, et comme simple motif : bien déjà loué !!! et en plus on me prend pour une débile en me disant « je dépend de la disponibilité du locataire actuel », si l’appartement a été loué, c’est bien que quelqu’un a pu le visiter avant moi ! On sent la course à la commission à défaut de la qualité du service client… A fuir."

"Nous avons tout d’abord loué un appartement il y a 5 ans, et maintenant nous passons pour eux pour louer une maison. Je salues le professionnalisme des deux agents immobiliers qui ont monté notre dossier. Très efficaces et disponibles, j’espère que cela continuera dans ce sens !"

"Je suis passé par cette enseigne pour une location qui a duré de 2018 à 2022, ça s'est plus ou moins bien passé, mais ce qui déclenche cette mauvaise note est le fait qu'ils envoient des mails, auquel je répond directement, mais après plus de signe de vie, le fait de ne pas répondre est d'une impolitesse insupportable. En espérant que maintenant que j'aurai leur attention ils prendront la peine de renseigner les clients..."

"Très difficile à joindre par téléphone. Plusieurs visites de prévus, mais on m'annonce à la dernière minute que les autres logements sont loués depuis ce matin, il faudra ce contenter de ce qu'il reste. J'adore ! Une prise en charge trop longue des problèmes ... et encore plus pour la résolution. Une communication désastreuse, un manque de réactivité face aux problèmes. Fuyez pauvre fou !"

"La meilleure agence immobilière à Valenciennes. Je tiens à partager mon retour d'expérience après une location d'appartement. Leur accueil a été marquant, ils se sont montrés très à l'écoute et d'une grande réactivité. Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Madame Drouard et Monsieur Halluin. Je les recommande vivement."

"C’est inadmissible de laissé des locataires dans ses conditions la. Je louer un logement dans cette agence y’a 1 ans au début il sont adorable il sont disponible etc.. La première nuit que j’ai dormi dans mon logement pleins d’eau dans mon salon et sa a durai des mois et des mois….a chaque fois qu’il pleuvait et sans me trouver de solution. La moitié de mes meubles ont prit l’eau et encore aucun remboursement au près de cette agence. Il se refile la balle entre eux et le propriétaire. Et maintenant il font les morts ou me trouve des excuses soit déjà partit soit en pause soit elle est déjà en week-end. Pendant toute ma grossesse je ramasser des seaux et des seaux d’eau sa a durer 8 mois jusqu’à mon accouchement ensuite j’ai fuit car je risquer ma vie et celle de ma fille . Des personnes incompétentes. Ne pas faire confiance à cette équipe a fuir sérieusement. J’espère que un jour vous vivrez la même chose que j’ai vécu ."

"À fuir. Honnêtement je n’ai jamais vu aussi peu de professionnalisme. Il n’y a aucun suivi, il faut sans cesse relancer pour obtenir une réponse de leur part. Nous avons visité un appartement en location, nous souhaitions nous positionner, sans soucis selon l’agent qui connaissait les détails du dossier, quelques semaines plus tard, toujours pas de retour après transmission de nos PJ, nous sommes obligés de relancer encore et toujours pour finalement nous annoncer que le bien n’est plus à louer mais à vendre, la moindre des choses est de prévenir. Nous voyons d’autres annonces intéressantes et monsieur ne veut plus s’occuper de nous car notre dossier n’est finalement plus recevable avec un CDI, une alternance et un garant, donc aucune solution pour nous selon lui. L’agent des locations est totalement à fuir."

"Agence à éviter !! On nous donne rendez-vous pour une maison, le jour J on se pointe au logement, au bout de 20 minutes toujours personne, on décide d’appeler l’agence, tout ça pour nous dire que la maison est déjà louée. Quelle manque de professionnalisme et de politesse à ne pas prévenir ! Je déconseille fortement !!!"

"Cet établissement doit être bien si vous êtes un propriétaire qui souhaite louer. Car Citya prendra vôtre défense corps et âme jusqu’à reporter les responsabilités du propriétaire sur le locataire… Si vous avez le malheur de louer chez eux et bien bon courage ! Très réactif pour vous faire signer, ensuite ils sont quasi injoignables. À éviter"

"Un énorme merci à Monsieur Halluin pour son professionnalisme, son implication, sa sympathie, son humanité. Il a pris le temps et m'a aidé à obtenir la maison de mes rêves. Excellent suivi du dossier, très arrangeant et disponibles pour les visites et pour le reste. Je le conseille fortement si vous voulez rencontrer un agent immobilier qui se soucie vraiment de son client. Encore merci à lui car pour moi cet achat c'est le projet d'une vie."

"Service locatif incompétent : à fuir. J'ai eu un très mauvais contact avec une commerciale qui se permettait faire des visites dans la coloc sans prévenir et qui refusait d'avoir la politesse de sonner avant d'entrer. Prélèvement automatique des loyers sans mon accord. Absence de relevé de compteur. Il faut les relancer plusieurs fois pour qu'on réponde à nos demandes. En bref : partisans du moindre effort qui se braquent au moindre problème relevé."

"je rédige quelques lignes pour souligner l'incompétence de cette agence. Aucun accompagnement pour mon premier logement, aucune information donnée, de nombreuses relances par mail et par téléphone et jamais recontactée sauf quand il s'agit de vous prendre de l'argent. Ils savent vous louer un bien mais quand il s'agit de partir c'est une autre histoire ! J'ai dû me déplacer nombreuses fois en agence en prenant sur mon temps de travail et je n'ai jamais été reçu par quelqu'un de pro. Je déconseille FORTEMENT. Très mauvaise expérience. Citya plus jamais. Les rois mais pas dans les bons domaines.... attention"